Política de devoluciones
Política de devoluciones y reembolsos
En VIVE NEW, su satisfacción es nuestra prioridad. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle.
1. Elegibilidad para la devolución
Para poder optar a una devolución, su artículo debe:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
- Estar en su embalaje original.
- Incluir un comprobante de compra (número de pedido o recibo).
Algunos artículos pueden no ser elegibles para devolución, como:
- Artículos en oferta o con descuento (a menos que sean defectuosos).
- Productos personalizados o a medida.
2. Plazo de devolución
Puede solicitar una devolución en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que reciba su pedido.
Después de este período, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en:
Incluya los siguientes datos:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos del producto (si está dañado o defectuoso)
Nuestro equipo revisará su solicitud y le proporcionará las instrucciones de devolución.
4. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba:
- Su reembolso se procesará en pocos días hábiles.
- El importe se abonará de nuevo a su método de pago original.
Tenga en cuenta:
- Los gastos de envío no son reembolsables (a menos que la devolución se deba a un error nuestro).
- Los tiempos de procesamiento pueden variar según su banco o proveedor de pagos.
5. Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
Si necesita cambiar un artículo por el mismo producto, póngase en contacto con nosotros en:
📧 info@vivenew.com
6. Envío de devolución
Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto.
Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o contratar un seguro de envío, ya que no podemos garantizar la recepción de los artículos devueltos.
7. Artículos dañados o incorrectos
Si recibe un artículo dañado o incorrecto, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega con:
- Fotos del artículo
- Detalles del pedido
Resolveremos el problema lo antes posible.
8. Reembolsos atrasados o faltantes
Si aún no ha recibido su reembolso:
- Vuelva a revisar su cuenta bancaria.
- Póngase en contacto con su compañía de tarjeta de crédito o banco.
- Si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros en info@vivenew.com
9. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, no dude en ponerse en contacto con nosotros: