Rückgaberecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei VIVE NEW ist Ihre Zufriedenheit unsere Priorität. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter.
1. Rückgabeberechtigung
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel:
- Unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben
- In der Originalverpackung sein
- Einen Kaufnachweis enthalten (Bestellnummer oder Quittung)
Bestimmte Artikel sind möglicherweise nicht für eine Rücksendung berechtigt, wie zum Beispiel:
- Reduzierte Artikel (es sei denn, sie sind defekt)
- Kundenspezifische oder personalisierte Produkte
2. Rückgabefrist
Sie können eine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung beantragen.
Nach diesem Zeitraum können wir leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.
3. Wie man eine Rücksendung beantragt
Um eine Rücksendung zu initiieren, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Fügen Sie die folgenden Details bei:
- Bestellnummer
- Grund für die Rücksendung
- Fotos des Produkts (falls beschädigt oder defekt)
Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen Anweisungen zur Rücksendung geben.
4. Rückerstattungen
Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Falls genehmigt:
- Ihre Rückerstattung wird innerhalb weniger Werktage bearbeitet
- Der Betrag wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet
Bitte beachten Sie:
- Versandkosten sind nicht erstattungsfähig (es sei denn, die Rücksendung ist auf unseren Fehler zurückzuführen)
- Die Bearbeitungszeiten können je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter variieren
5. Umtausch
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind.
Wenn Sie einen Artikel gegen dasselbe Produkt umtauschen müssen, kontaktieren Sie uns bitte unter:
📧 info@vivenew.com
6. Rücksendung
Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch.
Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Versanddienstes oder den Abschluss einer Versandversicherung, da wir den Erhalt zurückgesendeter Artikel nicht garantieren können.
7. Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit:
- Fotos des Artikels
- Bestelldetails
Wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen.
8. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:
- Überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut
- Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihre Bank
- Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns unter info@vivenew.com
9. Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen haben, können Sie uns gerne kontaktieren: